Qualitätsbeauftragter - Deutscher Markt (w/d/m)

  • Full-time
  • Berlin, Germany
  • German
  • Weg.de

Unternehmensbeschreibung

Lastminute.de / weg.de ist eines der bekanntesten Online-Reiseportale Deutschlands und bietet seinen Kunden von Pauschalreisen und All-inclusive-Reisen über Hotel und Flügen bis hin zu Kreuzfahrten, Mietwagen und Skireisen das gesamte Reiseportfolio an. Kunden überzeugen vor allem die Übersichtlichkeit, Nutzerfreundlichkeit und große Auswahl des Reiseportals. weg.de wurde im März 2005 in München gegründet und ist eine Marke der COMVEL GmbH. Die COMVEL GmbH ist seit 2018 Teil der lastminute.com group, die eines der führenden Unternehmen der Online-Reisebranche in Europa ist. 

Das Herzstück unserer Kultur ist die Verpflichtung zur Inklusion in Bezug auf Rasse, Geschlecht, Alter, sexuelle Orientierung, Religion, Geschlechtsidentität oder -ausdruck und Barrierefreiheit. Wir sind der festen Überzeugung, dass wir einen Raum der Chancengleichheit geschaffen haben, der einladend ist und die Einzigartigkeit aller hier arbeitenden Menschen würdigt. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter die Gemeinschaften auf der ganzen Welt widerspiegeln, die wir bei unseren Reisen unterstützen und unsere internen Innovationen vorantreiben.

Stellenbeschreibung

lastminute.com/weg.de sucht einen Qualitätsbeauftragten (m/w) - Deutscher Markt für die Abteilung Customer Karma.

Das Qualitätsteam unterstützt alle Aspekte des Vertriebs und des operativen Geschäfts mit besonderem Schwerpunkt auf dem Kundenerlebnis, der effizienten Transaktionsverarbeitung und der Bereitstellung geschäftskritischer Verbindungen zwischen Lastminute und seinen Partnern

Als Qualitätsbeauftragter für den deutschen Markt sind Sie für die Steuerung und Auswertung der Interaktionen zwischen internen und externen Vertriebs-/Service-Agenten von LMN mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Anrufe, E-Mails und soziale Netzwerke verantwortlich.

  • Genaue Überprüfung von aufgezeichneten oder Live-Anrufen, E-Mails und sozialen Interaktionen von Agenten und deren Bewertung anhand der festgelegten Lastminute-Standards

  • Feststellen, ob die Agenten ordnungsgemäße Verfahren sowie effiziente und effektive Praktiken anwenden, um einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten

  • Erledigung aller Arbeitsaufträge innerhalb der vorgegebenen Fristen

  • Teilnahme an internen Besprechungen und Veranstaltungen sowie an Veranstaltungen von Lieferanten nach Bedarf

  • Sich als Teamplayer in einem schnelllebigen, energiegeladenen und veränderungsorientierten Umfeld zu behaupten

Qualifikationen

Skills and Experience

Essential

  • Vorangegangene Callcenter-Erfahrung in einer Vertriebs- oder Serviceumgebung

  • Hohe Leistungsbereitschaft

  • Fortgeschrittene Englisch- und Deutschkenntnisse 

Desirable

  • Kenntnisse der Global Distribution Systems (GDS) der Fluggesellschaften sind von Vorteil

Abilities/qualities 

  • Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement

  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

  • Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen

  • Fähigkeit, sowohl in einer heterogenen Gruppe als auch eigenständig effektiv zu arbeiten

  • Ausgeprägte soziale Kompetenz und Fähigkeit zur Teamarbeit

Zusätzliche Informationen

    Benefits

  • Multicultural & Multi-lingual team environment

  • Travel discounts through our website Lastminute.com (staff intranet)

  • Independent and flexible working hours 

  • Smart Working Policy

  • Betriebliche Altersvorsorge (bAV)