Kundenservice Agent (hybrid working model)

  • Full-time
  • Essen, Germany
  • English
  • Weg.de

Company Description

Diese einzigartige Rolle ist in der zentralisierten Customer Knowledge and Design Abteilung, deren Aufgabe es ist, unsere Kundenservice Agenten durch die Erstellung hochwertiger digitaler Inhalte und Prozess Richtlinien, die Bereitstellung von Schulungen, sowie die Erstellung und Bewertung von Qualitätsdaten und Kundenfeedback zu unterstützen. In dieser Position spielst Du eine entscheidende Rolle dabei, unseren Agenten dabei zu unterstützen, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen.

Der Prozess & Training Spezialist - Reiseveranstalter Deutschland wird für die Verfahrens- und Schulungsanforderungen unserer deutschen Reiseveranstalter Agenten verantwortlich sein. Der Spezialist pflegt die Knowledge Base, erstellt Richtlinien und Schulungsunterlagen und führt Schulungen durch. Der Spezialist wird eng mit dem Betriebsteam zusammenarbeiten, um Verbesserungen voranzutreiben.

Der ideale Kandidat kollaboriert gerne und ist ein selbstbewusster Redner, der Liebe zum Detail zeigt und einen logischen Ansatz hat.

Job Description

* This vacancy is also eligible for External Referral Programme: Do you have a friend that you think can be interested in this position? Don’t keep it for yourself, click here and suggest us his/her profile! Check out how our External referral policy works here

* Please note that this is a hybrid working position

Bist Du auf der Suche nach Deiner ersten Stelle in der Kundenbetreuung? Wir suchen eine/n Mitarbeiter/in für die Reklamationsbearbeitung in den Standorten München und Essen. Du stellst sicher, dass die Reklamationen unserer Kunden effizient und mit dem richtigen Maß an Sensibilität bearbeitet werden.  Du überprüfst und beantwortest Reklamationen und kümmerst Dich um die Belange unserer Kunden und trägst so zu einer serviceorientierten Unternehmenskultur bei, die darauf abzielt, die Kundenbindung zu stärken. Das Escalated Care Team ist Teil unseres Operations Teams, das alle Anfragen unserer Kunden bearbeitet.

Du bist für die Bearbeitung von Reklamationen auf Deutsch für alle unsere Produkte zuständig, wobei sie eine kundenorientierte Einstellung beibehält und unsere bewährten Verfahren als bekanntes Unternehmen anbietet.

Qualifications

Qualifikationen

  • Lösungsorientierte Mentalität
  • Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Kompetenz
  • Fähigkeit, sowohl als Teil eines Teams als auch selbstständig zu arbeiten
  • Fließendes Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)
  • Freude an der Arbeit in einem internationalen Umfeld mit schnellem Arbeitstempo und im Team, in dem Du Dich auf unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten und Sprachen freuen kannst.
  • Fähigkeit zum Multitasking
  • Anpassung an flexible Arbeitszeiten
  • Du willst über Ihre Verantwortlichkeiten hinausgehen

Gewünschte Qualifikationen und Erfahrungen

  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Spanischkenntnisse sind von Vorteil aber kein Muss
  • Erfahrung im Kundenservice wäre von Vorteil
  • Einhaltung knapper Fristen mit einer "can-do"-Einstellung 
  • Resolutive Arbeitsweise mit Einhaltung der gegebenen Fristen
  • Kenntnisse der Reisebuchsysteme von Vorteil aber kein Muss
  • Kundenorientiert und Freude am Umgang mit den Kunden

Sei stolz auf Deine geleistete gute Arbeit!

Additional Information

Was Dich erwartet: 

  • Wir bieten vielfältige Herausforderungen
  • Ein dynamisches, internationales Team
  • Die Möglichkeit, deutschlandweit remote zu arbeiten
  • Deine Vorschläge sind erwünscht
  • Ermäßigungen auf Reisen durch unsere Angebote
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Voneinander lernen
  • Firmenevents
  • Moderne Hardware
  • Zusätzliche Altersvorsorge (bAV)